足寄町／お知らせ

足寄町職員へのカスタマーハラスメント対策について

　足寄町では、町民の皆様をはじめとする行政サービス利用者等からのさまざまな意見、要望に対し、

誠実にその内容を受け止め、町民に必要な行政サービスを提供するよう努めています。

　しかしながら、行政サービス利用者等からの要望や意見の中には、事実や根拠に基づかない要

求や言動、職員の人格や尊厳を傷つけるような言動など、カスタマーハラスメントに該当するもの

があります。　　カスタマーハラスメントに該当する行為は、安全で働きやすい職場環境の悪化を招

き、通常業務への支障をきたすなど、行政サービスの低下を招く重大な問題です。

 

　足寄町は、職員の心身の健康と尊厳を守り、適正な行政サービスをこれからも継続的に提供し

ていくため、カスタマーハラスメントに対して、組織として毅然とした対応を行っていきます。

 

【基本的な対策】

 　カスタマーハラスメントが発生した場合

　　・面談での対応時間がおおむね１時間を超える場合は対応を終了します。

　　・電話での対応時間がおおむね３０分を超える場合は対応を終了します。

　　・事実関係等を確認するための記録として、必要に応じて録画、録音等をします。

　　・職員を誹謗中傷するSNS/インターネット等への投稿が判明した場合は、警察に通報します。

　　

【啓発ポスターの掲示について】

　カスタマーハラスメントに対する意識を高めるため、役場庁舎・町民センターなど各施設

に啓発ポスターを掲示しています。

 

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【足寄町職員カスタマーハラスメント対策基本方針】

　足寄町職員カスタマーハラスメント対策基本方針 (210.0KB)

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