足寄町国民健康保険病院／お知らせ

職員による「院内接遇研修会」を実施しました。

　１１月２７日（木）、院内研修の一環として全職員を対象とした「接遇研修会」が開催され、５２名が参加しました。

株式会社ＡＳＴＲＥＡ代表取締役の佐藤由利先生を講師としてお迎えし、「医療現場におけるホスピタリティ」と題してご講義いただきました。

　佐藤先生は「人間的な温かさや思いやりをもって患者さんやそのご家族と接し、安心と信頼を築き上げていくことが医療ホスピタリティの本質であり、それらホスピタリティの向上は、地域からの信頼獲得にもつながる」と話されました。

また、グループワークでは、自分がサービスを受ける側になったことを想定した演習が行われ、安心感を持ってもらうためにはどのような声掛けができるかなど、活発な意見交換が行われました。

　今回の研修を踏まえ、地域の皆さまに、より一層「やすらぎに満ちたぬくもりのある病院」と感じてもらえるよう、職員一丸となって取り組んでまいります。